Solid Rock Consulting, eine bahnbrechende Kraft im Bereich Workforce Management und Contact Center Consulting, gibt mit Stolz ihre monumentale Zusammenarbeit mit Zoom Video Communications, Inc. bekannt, einer All-in-One-Intelligent-Plattform.
Winter Haven, Florida 1. Okt. 2023 – Solid Rock Consulting, eine bahnbrechende Kraft im Bereich Workforce Management und Contact Center Consulting, gibt mit Stolz ihre monumentale Zusammenarbeit mit Zoom Video Communications, Inc. bekannt, einer All-in-One-Intelligent-Plattform. Diese Zusammenarbeit markiert einen entscheidenden Moment in der Contact Center-Branche, eine Konvergenz von Cutting-Edge-Technologie und unübertroffener Fachkompetenz.
Zoom, bekannt für seine innovative Suite von Dienstleistungen, einschließlich Unified Communications as a Service (UCaaS), Contact Center as a Service (CCaaS), Meetings, Whiteboards und mehr, hat sich als eine Macht im Bereich der Kommunikation etabliert. Zoom stellt Menschen in den Mittelpunkt und ermöglicht sinnvolle Verbindungen, moderne Zusammenarbeit und menschliche Innovation. Lösungen wie Team-Chat, Telefon, Meetings, Omnichannel Cloud Contact Center, intelligente Aufzeichnungen, Whiteboard und mehr sind nahtlos in ein einziges Angebot integriert. Mit seiner kürzlichen Veröffentlichung des Zoom Contact Center und der Workforce Engagement Management (WEM)-Suite hat Zoom sein Engagement für die Verbesserung von Kundenerlebnissen unter Beweis gestellt.
Die Zusammenarbeit mit Solid Rock Consulting bringt die Fähigkeiten von Zoom auf ein neues Niveau. Solid Rock Consulting, oft als “The WFM People” bezeichnet, bringt umfangreiches branchenspezifisches Wissen und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Optimierung von WFM-Betriebsabläufen in Kontaktzentren mit. Diese Zusammenarbeit stellt ein Treffen von Köpfen dar, bei dem Technologie und betriebliche Kompetenz zusammenkommen, um die Zukunft von Contact Center-Lösungen neu zu gestalten.
Juanita Coley, CEO von Solid Rock Consulting, erklärt die Bedeutung dieser Beziehung: “In der heutigen digitalen Landschaft haben Unternehmen Zugang zu leistungsstarken Tools wie Zoom, aber ohne sachkundige Anleitung können sie möglicherweise ihr volles Potenzial nicht ausschöpfen. In der Welt der Kontaktzentren dienen wir als diese leitende Hand, um sicherzustellen, dass Unternehmen nicht nur über die beste Technologie verfügen, sondern auch über das Fachwissen, um sie effektiv zu nutzen.”
“Bei Zoom sind wir bestrebt, wirkungsvolle Kooperationen einzugehen, um transformative Workforce Engagement Management-Lösungen zu liefern”, sagte Brandon Knight, Leiter von ZCX Channel und Ökosystem bei Zoom. “Unsere Zusammenarbeit mit Solid Rock Consulting stellt einen bedeutenden Meilenstein in diesem Engagement dar und vereint zukunftsweisende Technologie mit Fachwissen für verbesserte WEM-Lösungen.”
Diese Zusammenarbeit birgt immenses Versprechen für eine Reihe von Interessengruppen:
- Technologie-Innovatoren: Zooms Entscheidung, mit Solid Rock Consulting zusammenzuarbeiten, unterstreicht das Engagement des Unternehmens, das höchste Niveau an Kundenerfahrung zu bieten. In einer Ära, in der 87% der Organisationen Verbesserungen der Kundenerfahrung als entscheidend erachten, verstärkt diese Allianz Zooms Hingabe zu diesem entscheidenden Maßstab.
- Business-Pioniere: Unternehmen haben nun die Möglichkeit, ihre Reise zu überlegenen Kundenerfahrungen, Mitarbeitererfahrungen und einer insgesamt hervorragenden Geschäftsentwicklung zu beschleunigen. Mit dem Fachwissen von Solid Rock Consulting verkürzt sich die Lernkurve, und der Weg zu einer kundenorientierten Marke wird klarer. Wie Walkers Studie nahelegt, wird die Kundenerfahrung bis 2023 Preis und Produkt als primären Markendifferenzierer übertreffen. Die Partnerschaft zwischen Zoom und Solid Rock Consulting befähigt Unternehmen, in dieser transformativen Ära führend zu sein.
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- Befürworter von Vielfalt und Inklusion: Diese Zusammenarbeit setzt ein inspirierendes Vorbild für von Frauen und Minderheiten geführte Unternehmen. Der zukunftsweisende Ansatz von Solid Rock Consulting bei der Verfolgung dieser Beziehung öffnet Türen für andere Unternehmen, insbesondere solche im Besitz von Frauen und Minderheiten, um sich auf Kooperationen mit Branchenführern einzulassen. Dies markiert einen bemerkenswerten Meilenstein, der die sich erweiternden Möglichkeiten für diverse Unternehmen hervorhebt, an transformativen Kooperationen teilzunehmen.
Jenseits seiner operativen Implikationen trägt diese Beziehung tiefgreifende soziale und geschäftliche Bedeutung. Sie symbolisiert Inklusivität und Vielfalt und setzt damit ein Vorbild für aufstrebende Unternehmer und etablierte Unternehmen gleichermaßen.
Die Zusammenarbeit zwischen Zoom und Solid Rock Consulting zeigt das Potenzial auf, das vielfältige Beziehungen bei der Neugestaltung der Geschäftslandschaft und der Förderung einer inklusiveren Zukunft haben.
Im Grunde geht es hier um mehr als nur eine technische Integration; Es läutet eine neue Ära angereicherter Kundenerlebnisse und Mitarbeitererfahrungen ein, zwei entscheidende Faktoren, die den Unternehmenserfolg in der heutigen Wettbewerbslandschaft bestimmen.
Solid Rock Consulting und Zoom begeben sich auf eine Reise, um die Contact Center as a Service-Landschaft neu zu definieren. Durch die nahtlose Integration von modernster Technologie mit umfassendem Betriebswissen statten sie Unternehmen mit den Werkzeugen und Fähigkeiten aus, die für einen deutlichen Wettbewerbsvorteil erforderlich sind.
Weitere Informationen über den bahnbrechenden Ansatz von Solid Rock Consulting für Workforce Management, Contact Center Consulting und ihre transformative Partnerschaft mit Zoom finden Sie unter www.SolidRockCo.net
Über Solid Rock Consulting
Solid Rock Consulting, in der Branche bekannt als “The WFM People”, ist ein Pionier im Bereich Contact Center Consulting. Sie bieten maßgeschneiderte Lösungen, einschließlich herstellerunabhängiger WFM-Schulungen und -Entwicklungen, WFM-Lösungs-Professional Services und Lösungsbeschaffung. Dies ist eine robuste WFM-Unterstützung, die Unternehmen in die Lage versetzt, leistungsstarke Kontaktzentren aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Unter der visionären Führung der CEO Juanita Coley definiert Solid Rock Consulting die Standards für Contact Center-Leistung neu.
Quelle: Solid Rock Consulting