Es ist Zeit zu handeln: Die Erwartungen der Kunden an Servitization existieren bereits (61%) und werden in den nächsten drei Jahren voraussichtlich zunehmen (70%) in Bezug auf Wert, Service und Zuverlässigkeit.
LONDON, 28. Sept. 2023 — IFS, das globale Cloud-Unternehmen für Unternehmenssoftware, hat die neuesten Ergebnisse seiner jüngsten globalen Umfrage veröffentlicht, bei der 2.000 leitende Entscheidungsträger – Vizepräsidenten und darüber – in Frankreich, Deutschland, Japan, den nordischen Ländern, Großbritannien, den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten befragt wurden. Emiraten – über die Branchen Fertigung, Dienstleistungen, Telekommunikation, Energie & Ressourcen, Bau & Engineering und Luft- und Raumfahrt hinweg. In seinem letzten Überblick betonte das Unternehmen die übergreifende Abhängigkeit von KI, um Geschäftswert aus Servitization zu schaffen und zu beschleunigen.
Die Umfrage weist auf bestimmte Führungskräfte als Treiber oder Ermöglicher hin, um den Wechsel erfolgreich zu vollziehen und die Organisation dahinter auszurichten. Laut der Umfrage steht der CFO (21%) hinter dem CEO (35%) als Hüter der Unternehmensresilienz, der finanziellen Gesundheit und als Verwalter der Technologieinvestitionen. CFOs erkennen, dass der Übergang zur Servitization für die Vorhersehbarkeit von Einnahmen, Ausgaben und Kosten von Dritten unerlässlich ist, und richten sich darauf aus, Verwalter der Identifizierung unternehmensübergreifender Strategien zu werden, die einen Wettbewerbsvorteil aufbauen werden.
Im Mittelpunkt der Business Case für Servitization konzentriert sich der CFO auf drei Elemente: Schnellere und kostengünstigere Time-to-Market, Transparenz und Vorhersehbarkeit der Umsätze und Investitionen, Beschleunigung der Organisationausrichtung über Menschen, Prozesse und Technologie, um nicht nur die Prozesse, sondern auch die Einblicke zu unterstützen, die erforderlich sind, um im Laufe ihrer Geschäfts- und Unternehmensbewertung zu bewerten und zu optimieren.
CFOs zeigen im Vergleich zu allen anderen C-Level-Befragten (CIOs, CHROs und CTOs) die größte Dringlichkeit bei der Implementierung eines servitisierten Modells, wobei (32 %) die Einführung innerhalb der nächsten 18 Monate priorisieren. Dies impliziert, dass Veränderungen nicht nur notwendig sind, sondern auch geschäftliche Vorteile mit sich bringen werden, wobei Fortschritt und Erfolg an einer vollständig servitisierten GuV gemessen werden. CFOs sind auch am ehesten (26%) der Meinung, dass ihre Rolle diejenige ist, die den Wechsel in der Organisation vorantreibt, da sie verstehen, wie sich die Technologiefähigkeiten tief in ihre Organisation auswirken und sie technologiegetriebener in Bezug auf Design und Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen machen werden: F&E für Produkte (34%) und F&E für Dienstleistungen (32%) sind zwei Bereiche, die CFOs bei der Betrachtung von servitisierten Geschäftsprozessen priorisierten.
Das vorrangige Ergebnis, das CFOs durch Servitization erreichen wollen, ist die Verbesserung der entscheidungsorientierten Fähigkeiten (32%) – was darauf hindeutet, warum KI mit 49% ihre Nr. 1 Technologiewahl ist, da sie schnellere, genauere und datengesteuerte Inputs in die strategischen Entscheidungen liefern wird, die sich auf den Gewinn auswirken.
Technologie als Umsatzwachstumstreiber macht klug fiskalischen Sinn. Zum Beispiel ist EAM ein Muss für den Servitization-Erfolg (34%) – Anlagen, die prädiktiv gewartet werden, halten länger, haben weniger Ausfallzeiten und führen zu weniger Ausgaben. FSM (40%) maximiert profitable Umsatzströme und ermöglicht erhebliche Kosteneinsparungen über den Servicelebenszyklus durch optimierte Personalplanung und -einteilung. Ebenso erklärt der Reichtum an vernetzten Asset-Daten, der durch den Einsatz von Automatisierung, ML, IoT, End-to-End-Konnektivität – alles CFO “Must-Implements” – erschlossen werden kann, warum CFOs zu so starken Befürwortern von Technologie und Servitization geworden sind.
Das Vertrauen des CFO in die organisatorische Bereitschaft ist mit (42%) hoch, was darauf hindeutet, dass sie die Prozesse gut durchdacht und bei ihrem Übergang zur Servitization gut vorankommen, aber immer noch entweder organisatorische Auswirkungen auf Menschen und Prozesse (23%) oder technologische Bedürfnisse zu überwinden haben, wodurch der CHRO die zweitwichtigste Führungskraft ist, um die Transformation voranzutreiben und zu ermöglichen.
CHROs sind in Bezug auf die Bereitschaft zur Servitization innerhalb der Organisation vorsichtiger und wissen genau, dass die Verlagerung von einer produktorientierten zu einer dienstleistungsorientierten Denkweise innerhalb ihrer Organisationen ein Hindernis für die Implementierung von Servitization ist (42%). CHROs stimmen jedoch mit dem CFO in den hohen Kundenerwartungen an die Servitization überein, die jetzt hoch sind und weiter steigen werden. Sie stimmen auch darin überein, dass Technologie für den Erfolg unerlässlich ist, wobei KI mit 50% ihre Top-Auswahl ist.
Alex Rumble, SVP of Corporate Communications, Product Marketing, AR, & CI bei IFS, kommentierte: “Der Aufgabenbereich des CFO hat sich in den letzten zehn Jahren enorm von der Finanzberichterstattung hin zum Verständnis und Beeinflussung geschäftsweiter Strategien und der Unterstützung der Transformation entwickelt.” Rumble fügte hinzu: “Unsere Forschung veranschaulicht dies sehr gut und dass CFOs nicht nur die positiven Auswirkungen der Ausrichtung eines Unternehmens hinter den Erwartungen der Kunden verstehen, sondern auch den viel breiteren Geschäftswert, dies zu tun.” Sie schloss: “CFOs sind heute visionäre Verfechter des Wandels und der digitalen Transformation und werden Vorhersehbarkeit bei Umsatz und Kosten schaffen, letztendlich der Heilige Gral für CFOs, aber immer noch technologieabhängig.”
Gemeinsam können CFOs und CHROs eine starke Kraft sein, nicht nur um die Servitization zu beschleunigen, sondern auch um sicherzustellen, dass die gesamte Organisation auf den Erfolg vorbereitet ist. CHROs müssen als sekundärer Katalysator fungieren, um einen kulturellen Wandel zu mobilisieren, als Brücke zwischen dem Geschäft und der Sicherstellung, dass die Kommunikation und Umsetzung der Gesamtstrategie nicht auf C-Level-Ebene isoliert ist.
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Die folgenden Dateien stehen zum Download bereit:
https://news.cision.com/ifs/i/cfos-are-the-change-agents-driving-shift-to-servitized-business-model-to-harness-growth–cost-effici,c3220272 |
CFOs sind die Change Agents, die den Wechsel zu einem servitisierten Geschäftsmodell vorantreiben, um Wachstum, Kosteneffizienz und Technologiemöglichkeiten zu nutzen |