Die branchenweit erste B2C-Lösung integriert moderne Airline-Retailing-Konzepte, schafft ein besseres Transaktionserlebnis und steigert den Umsatz
DUBLIN, 28. September 2023 – JR Technologies, ein Pionier im Airline-Retailing, hat sich mit IAG Loyalty (IAGL), einem führenden Loyalitätsunternehmen, das Avios besitzt und verwaltet, die globale Loyalitätswährung der Aer Lingus AerClub, der British Airways Executive Club und anderer internationaler Fluggesellschaften, zusammengetan, um eine umfassende, vereinfachte Loyalitätsbuchungslösung anzubieten, einschließlich eines der ersten Warenkorbe der Luftfahrtindustrie mit Loyalitätswährung + Bargeldabrechnungsfunktion.
IAGL nutzt die JR Technologies’ Aerostream-Plattform, insbesondere die Order Management-Lösung, um einen reibungslosen Mehrprodukt-Shopping-Flow zu erstellen, was zu einem nahtlosen und schnellen Checkout-Erlebnis für den Reisenden führt.
Die Technologie ermöglicht es Reisenden und Mitgliedern, Avios für jedes Produkt in ihrem Warenkorb zu verdienen und einzulösen, einschließlich Flügen, Hotels und Zusatzprodukten, alles innerhalb derselben Transaktion. Darüber hinaus haben Reisende und Mitglieder die Möglichkeit, einzelne Produkte mit Bargeld, der Avios-Währung oder einer Kombination aus beidem zu bezahlen. IAGL nutzt auch die Aerostream Offer Management-Plattform für seine Hotel- und Mietwagenprodukte.
Aerostream, die neueste Reisetechnologielösung von JR Technologies, ist eine hochgradig konfigurierbare Retailing-Plattform, die für Fluggesellschaften und die Reisebranche entwickelt wurde. Aufbauend auf NDC- und ONE Order-Konzepten bieten die Angebots- und Auftragsmanagementlösungen von Aerostream die Grundlage für ein müheloses Reisebuchungs- und Nachbuchungserlebnis, das E-Commerce-Best-Practices integriert, die den Online-Einzelhandel in anderen Branchen aufgerüstet haben.
Für Fluggesellschaften, die oft durch veraltete Technologien behindert werden, den Austausch ihrer gesamten Technologie-Stacks jedoch als teure, ressourcenintensive und störende Option ansehen, stellt Aerostream einen erreichbaren und kostengünstigen Weg zu verbessertem digitalen Retailing, höheren Einnahmen und einem verbesserten Einkaufserlebnis für Passagiere dar.
“Wir sind zu JR Technologies gekommen, weil sie Pionierarbeit bei IATA geleistet haben und weil sie der glaubwürdigste Lösungsanbieter sind, mit dem wir auf unserem Weg zu NDC und One Order Retailing zusammenarbeiten können”, sagte Stephen Scott, Chief Product & Data Officer von IAGL. “Der innovative Multi-Product-Warenkorb von Aerostream hat das Buchungserlebnis unserer Kunden verbessert und als Ergebnis eine stärkere Bindung geschaffen. Dies steht auch im Einklang mit den Prioritäten unserer Start-Airline Aer Lingus.”
Eine Retail-Lösung, die das Passagiererlebnis verbessert
IAG Loyalty hat die Aerostream-Lösung in seine Kundenbindungsplattform integriert und sie mit der weltweit anerkannten Fluggesellschaft Aer Lingus eingeführt. Die Kundenbetreuer von IAGL und die Support-Mitarbeiter von Aer Lingus nutzen die White-Label-Lösung, um Reservierungen für ihre Kunden und Mitglieder des Loyalitätsprogramms zu buchen und zu ändern.
Die Offer Management-Lösung von Aerostream bietet Hotel- und Mietwagenbestand, während die Plattform Order Management-Lösung Retailing-Services (einschließlich des Multi-Product-Warenkorbs), eine Zubehör-Regel-Management-Konsole und analytische Tools bietet. Geplant ist, Flüge über Aer Lingus in das Multi-Product-Angebot von IAGL aufzunehmen.
Die Aerostream-Plattform wurde auch mit British Airways, einer weiteren Fluggesellschaft im Avios-Ökosystem, eingesetzt. Zukünftige Einsätze umfassen den direkten Passagier-/Mitgliederzugriff über die White-Label-B2C-Anwendung von IAGL für andere Fluggesellschaften, die die Avios-Treuewährung nutzen.
Bis heute hat Aerostream positive Ergebnisse geliefert. Seit der Einführung im 4. Quartal 2022 verzeichnete Aer Lingus einen Anstieg des Volumens um 31 % und einen Anstieg der Einnahmen um 40 % gegenüber dem Vorjahr bei Buchungen, die über die IAGL-Plattform getätigt wurden, nur durch die Bereitstellung eines besseren und bequemeren punktebasierten Erlebnisses.
“Durch den Einsatz unserer neuen Aerostream-Plattform mit IAGL und Aer Lingus zeigen wir die Leistungsfähigkeit des modernen Airline-Retailings mit zwei idealen Partnern”, sagte Adarsh Suneja, CEO von JR Technologies, dem Schöpfer der Aerostream-Lösung. “Wir sprechen nicht nur über NDC und ONE Order als Konzepte. Wir haben eine bewährte Lösung in der Produktion in einer Live-Umgebung, die bereits Leistungsergebnisse liefert und das Reiseerlebnis positiv beeinflusst.”
Die Partnerschaft zwischen JR Technologies, IAGL und Aer Lingus zeigt, dass Fluggesellschaften ihre Retail-Prozesse mit einem modularen Ansatz aktualisieren können, der schnelle Erfolge, sofortige Umsatzsteigerungen und verbesserte Buchungs- und Rückkaufsprozesse ermöglicht.
Für weitere Informationen zur Partnerschaft von JR Technologies mit IAGL oder um mit Unternehmensvertretern zu sprechen, wenden Sie sich bitte an Vanessa Horwell unter vhorwell@thinkinkpr.com.
Über Avios und IAG Loyalty
Avios ist die globale Loyalitätswährung des British Airways Executive Club, Qatar Airways Privilege Club, Iberia Plus, Aer Lingus AerClub und Vueling Club. Weltweit gibt es über 40 Millionen Mitglieder, die pro Sekunde mehr als 3.000 Avios sammeln. IAG Loyalty hat sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu helfen, Beziehungen zu transformieren, indem sie das Potenzial für Loyalität maximieren. Wir schaffen beispiellose und lohnende Erlebnisse für Avios-Sammler, einschließlich einer breiten Palette von Flug- und Reiseprämien. Zu seinen führenden Fluggesellschaften in Spanien, Großbritannien und Irland gehören Aer Lingus, British Airways, Iberia, Vueling und LEVEL. Weitere Informationen zu IAG Loyalty finden Sie unter https://www.iagloyalty.com. Bei Anfragen der Medien zu IAG Loyalty und Avios wenden Sie sich bitte an media1@avios.com.
Über Aer Lingus
Aer Lingus ist die irische Flag Carrier Airline, die 1936 gegründet wurde. Aer Lingus betreibt über 100 Strecken von Dublin, Cork, Shannon und Knock nach Europa, Großbritannien und Nordamerika. Zur Bestätigung seines Engagements für die Expansion nach Nordamerika wird die Fluggesellschaft im Jahr 2024 18 Transatlantikstrecken von Dublin und Shannon sowie drei weitere Transatlantikstrecken von Manchester, UK nach Nordamerika und in die Karibik betreiben. Aer Lingus ist eine 4-Sterne-Airline, ausgezeichnet von Skytrax, der internationalen Bewertungsorganisation für den Luftverkehr. Aer Lingus ist Mitglied der International Airlines Group (IAG), einer der weltweit größten Fluggesellschaften. Als Teil der IAG hat Aer Lingus sich verpflichtet, bis 2050 Netto-Null-Kohlenstoffemissionen zu erreichen, und sich verpflichtet, bis 2030 10 % seiner Flüge mit nachhaltigem Flugbenzin (SAF) zu betreiben.
Über JR Technologies und Aerostream