Neue Service Hub-Integration baut auf den bestehenden Angeboten des Unternehmens auf, die Marketing-, Support- und Vertriebsteams über SMS mit Kunden und Interessenten direkt aus der HubSpot-Plattform verbinden
DENVER und STOCKHOLM, 29. August 2023 – Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), das sinnvolle Gespräche zwischen Unternehmen und ihren Kunden durch seine Customer Communications Cloud ermöglicht, kündigte heute an, dass die branchenführenden Zwei-Wege-SMS- und MMS-Funktionen von Sinch MessageMedia in den Service Hub von HubSpot integriert werden. Diese neue Integration bietet Marketing-, Vertriebs- und Service-Teams eine 360-Grad-Sicht auf die Kommunikation der Kunden innerhalb der Plattform und sorgt so für volle Transparenz im gesamten Unternehmen und eine konsistente Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg.
“Unternehmen sehen sich heute der anhaltenden Herausforderung gegenüber, Kundenanfragen und -interaktionen über mehrere Kanäle hinweg zu koordinieren – E-Mail, Telefon, SMS und Soziale Medien. Durch diese neue SMS- und MMS-Service-Hub-Integration von Sinch MessageMedia wird es einfach, die Kommunikation während des gesamten Kundenlebenszyklus zu straffen”, sagte Doug Rubingh, President, U.S. & U.K., Sinch MessageMedia. “Indem wir alle Teile unserer Kundenunternehmen – von Marketing und Vertrieb bis hin zu Service und Support – miteinander verbinden, stellen wir sicher, dass die richtigen Nachrichten die richtigen Personen über die von ihnen bevorzugten Plattformen erreichen.”
“Unsere Kunden wollen schnell großartige Ergebnisse erzielen, und wir suchen immer nach Lösungen und Tools, die ihnen helfen, ihre Aufgaben schnell zu erledigen und Abläufe zu straffen”, sagte Scott Brinker, VP of Platform Ecosystem bei HubSpot. “Sinch MessageMedias Angebot ist eine großartige Option, um diese Effizienz zu erreichen, und wir freuen uns, dass sie Teil des App Partner Programms sind.”
In der heutigen makroökonomischen Umgebung ist es für Marken immer wichtiger, eine starke Verbindung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten, und konversationelle Messaging-Dienste stärken diese Kundenbindungsbemühungen. Tatsächlich zeigt eine Studie von Sinch MessageMedia, dass Kunden eine sofortige Reaktion erwarten, wenn sie sich digital mit einer Marke in Verbindung setzen – 33% der Kunden erwarten eine unmittelbare Reaktion, wenn sie digital mit einer Marke in Kontakt treten. SMS kann Unternehmen dabei helfen, einen prompten Service zu liefern, auf dringende Probleme zu reagieren und die Echtzeit-Kommunikation mit Kunden innerhalb des Service Hub aufrechtzuerhalten.
Die SMS für HubSpot-Lösung von Sinch MessageMedia bietet leistungsstarkes 1:1-Konversations-Messaging, mit dem Marken stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen können. Zusätzlich zu dieser neuen Service Hub-Integration ist Sinch MessageMedia auch mit anderen Bereichen der HubSpot CRM-Plattform kompatibel, einschließlich der Marketing und Sales Hubs. Zu den konkreten Vorteilen gehören:
- Echtzeit-Kommunikation: Kunden erwarten heute blitzschnelle Reaktionen – insbesondere bei Support-Anfragen. Eine aktuelle Studie von Sinch MessageMedia ergab, dass 33 % der Kunden eine sofortige Reaktion erwarten, wenn sie sich digital mit einer Marke in Verbindung setzen. SMS kann Unternehmen dabei helfen, einen prompten Service zu liefern, auf dringende Probleme zu reagieren und die Echtzeit-Kommunikation mit Kunden innerhalb des Service Hub aufrechtzuerhalten.
- Kundenbindung: SMS-Nachrichten haben hohe Öffnungsraten. Der Einsatz dieses Kanals für den Kundendienst kann zu höheren Engagement-Raten, zuverlässigerer Zustellung kritischer Updates und Informationen sowie zufriedeneren Kunden führen.
- Personalisierter Service: Mit den CRM-Funktionen von HubSpot und der Integration von Sinch MessageMedia können Unternehmen ihre SMS-Kommunikation auf der Grundlage von Kundendaten und früheren Interaktionen personalisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Dies kann zu einem effektiveren, kundenorientierten Service führen und Teams Zeit sparen, sich einzuarbeiten.
- Automatisierungsmöglichkeiten: Mit den Automatisierungsfunktionen von HubSpot können Unternehmen bestimmte SMS-Kommunikationen wie Terminerinnerungen, Bestellungsupdates, Lieferbenachrichtigungen und Servicemitteilungen automatisieren. Dies hilft Unternehmen, die Effizienz und Konsistenz ihres Kundenservices zu verbessern.
- 360-Grad-Sicht & zentralisierte Kommunikationshistorie: Alle SMS-Kommunikationen werden im selben System protokolliert wie andere Kundeninteraktionen und bieten Support-Mitarbeitern einen umfassenden Überblick über die Kommunikationshistorie jedes Kunden. So können sie einen informierteren und kohärenteren Service bieten.
Um mehr über die Möglichkeiten von Sinch MessageMedia zu erfahren, besuchen Sie das Team auf der INBOUND (Stand 20) in Boston, 5. bis 8. September 2023 oder erkunden Sie die Website Marcel Kay
Global PR Director
marcel.kay@sinch.com
