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SINGAPUR, 25. Oktober 2023 — Trip.com Group, ein weltweit führender Anbieter von Online-Reisediensten, stand im Mittelpunkt der ITB Asia in Singapur und hob die entscheidende Rolle der Künstlichen Intelligenz (KI) bei der Neugestaltung der Reisebranche hervor. James Liang, Mitbegründer und Vorsitzender der Trip.com Group, hielt eine Keynote-Rede und betonte das Engagement der Gruppe, Kundenerfahrungen durch innovationsgetriebene KI zu verbessern.
James Liang, Mitbegründer und Vorsitzender der Trip.com Group, hielt die Keynote über die KI-Innovationen der Gruppe.
TripGenie führt das KI-gesteuerte Reise-Ökosystem an
Der KI-Reiseassistent von Trip.com Group, TripGenie, hebt sich als transformative Innovation hervor, die auf die Erstellung von Reiserouten und die Verbesserung von Reisebuchungen in der All-in-One-App von Trip.com Group zugeschnitten ist. Seit seiner Einführung Anfang dieses Jahres und dem anschließenden Upgrade im Juli hat TripGenie bemerkenswerte Ergebnisse erzielt.
Bemerkenswerte Errungenschaften umfassen eine Verdopplung der Auftragsumsetzungsrate und eine Verbesserung der Nutzerbindungsraten, was zu einer verbesserten Nutzerbindung und einer insgesamt effektiveren Serviceleistung führt.
Die Empfehlungsfähigkeit von TripGenie für komplexe Anfragen in Kombination mit hochgenauer umfassender Suche ermöglicht es dem Nutzer, das Gesuchte schnell und mit großer Genauigkeit zu finden und so ein überlegenes Nutzererlebnis für Trip.com-Nutzer zu bieten.
Darüber hinaus hat TripGenie die Nutzererfahrung neu definiert, indem es bei der Planung von Reisen und Routinen, einschließlich der Planung mehrerer Destinationen, eine bald einzuführende Funktion, hervorragend abschneidet. TripGenie bietet inspirierenden, aber planlosen Reisenden schnell personalisierte Routinen, die in unter einer Minute erstellt werden können. Fortgeschrittene Routinenthemen berücksichtigen verschiedene Reisetypen und kombinieren Text- und Sprachbefehle für ein nahtloses Nutzererlebnis. Abgesehen von Englisch können Nutzer diese Befehle auch auf Chinesisch, Kantonesisch, Koreanisch und Japanisch abrufen.
Trip.com Group sieht TripGenie an der Spitze der KI-Reiseevolution. Mit Plänen, Funktionen zum Teilen von Routinen und erweiterte Personalisierungsoptionen wie Liken und Bewerten einzuführen, wird TripGenie die kollaborative Reiseplanung für ein personalisiertes Erlebnis verbessern.
James Liang, Mitbegründer und Vorsitzender von Trip.com Group, sagte, “Unser KI-Know-how stärkt die Reisebranche, indem es die Art und Weise verändert, wie Reisende Reisen planen und buchen. Mit KI-maßgeschneiderten Reiselösungen wie TripGenie verbessern wir Engagement, Genauigkeit und Personalisierung im Reiseerlebnis. Ich denke, der Name ‘TripGenie’ passt sehr gut zu unserer Mission, denn unser Ziel ist es, dem Kunden bei der Planung der perfekten Reise wie ein Genie zu helfen. In diesem neuen Zeitalter des Reisens sind wir optimistisch, gehen mutig voran, um ihre Reiseerlebnisse mit KI anzureichern und die perfekte Reise für eine bessere Welt zu verwirklichen.”
KI-verbesserte Reiseeinblicke und Kundenservice
Boon Sian Chai, Geschäftsführer und Vizepräsident für internationale Märkte bei Trip.com Group, erläuterte das KI-Ökosystem der Gruppe, einschließlich algorithmischer, KI-gesteuerter Listen wie “Trip.Trends”, “Trip.Best” und “Trip.Deals”. Diese Listen bieten auf der Grundlage von Nutzerpräferenzen und Echtzeitdaten kuratierte Informationen und fördern so ein lebendiges Reise-Ökosystem, in dem Trip.Best die Buchungen der Partner steigert und Trip Moments nutzergenerierte Inhalte ermöglicht.
Herr Chai sagte: “Wir schaffen starke Communities in unserer All-in-One-App, um unsere Reiseerfahrungen und unseren Reisehunger zwischen Partnern und Reisenden zu vertiefen. Trip.Best, unsere KI-kuratierte Reiseempfehlungsliste, inspiriert unsere Reisegemeinschaft, ihre Lieblingsunterkünfte zu durchstöbern und zu buchen, wodurch der Verkehr für über 1.500 Hotelpartner um 20% und die Buchungen um 10% gesteigert werden. Unsere Trip Moments Plattform bringt Reisende zusammen, die ihre Erfahrungen, Empfehlungen und Bewertungen teilen, und schafft so eine reiche Quelle von Reisegeschichten. 35% unserer App-Nutzer engagieren sich auf dieser Plattform, die 22% von ihnen innerhalb eines Monats bewegt, ein Reiseprodukt zu buchen.”
Die umfangreiche eigene Datenbank der Gruppe, die durch menschliches Feedback angereichert wird, wird von einem globalen Expertenteam unterstützt, das Reiseinhalte kuratiert und so Authentizität und Immersion in Reiseerlebnissen in unserer All-in-One-App gewährleistet.
Außerdem erklärte Herr Chai, dass die KI-Technologie auch eine bedeutende Rolle bei der Verbesserung des Kundenservices im Reisesektor spielt. Trip.com Group hat bemerkenswerte Selbstbedienungsquoten erreicht, wobei KI-Chatbots zahlreiche Anfragen über Text und Sprache mit einer semantischen Erkennungsgenauigkeit von über 85% beantworten. Dieser schlanke Ansatz führt zu beeindruckenden Selbstbedienungsquoten von 78% für Flugtickets und 68% für Hotels.
Der Erfolg unserer KI-Integration spart den Kunden und Servicekräften Zeit und Energie und beschleunigt so die Fallbearbeitungseffizienz. Durch KI unterstützt, können sich die Kundenserviceteams auf komplexere Fälle konzentrieren und ein besseres Gesamterlebnis für die Kunden bieten.
KI-gesteuerte Reisen bei wachsender Reisenachfrage
Jane Sun, CEO von Trip.com Group, sagte: “Da die Reiselust weiter zunimmt, wird die Zukunft der KI im Reisebereich voraussichtlich auf effiziente und hoch personalisierte Lösungen ausgerichtet sein, die individuell auf die Bedürfnisse der Reisenden zugeschnitten sind. Diese Vision bezeichnet nicht nur die nächste Phase der Reisebranche, sondern unterstreicht auch den tiefgreifenden Einfluss der KI darauf, Reisen für alle bequemer, personalisierter und unvergesslicher zu gestalten. Gemeinsam mit unseren Partnern steht Trip.com Group bereit, die Zukunft des Reisens mit KI zu unterstützen und zu gestalten.”
Trip.com Groups Vorstoß in Richtung KI folgt einem blühenden Reisemarkt mit aufgehobenen internationalen Reisebeschränkungen und einer erheblichen Zunahme des inländischen und regionalen Tourismus. Nach Daten von Trip.com Group stieg das Auslandsreisevolumen während der chinesischen Goldenen Woche um mehr als 800 % im Vergleich zum Vorjahr, während der inländische Tourismus in diesem Jahr um fast 200 % zunahm.
Über Trip.com Group
Trip.com Group ist ein führender globaler Anbieter von Reisedienstleistungen, der aus Trip.com, Ctrip, Skyscanner und Qunar besteht. Über seine Plattformen hilft Trip.com Group Reisenden auf der ganzen Welt, fundierte und kostengünstige Buchungen für Reiseprodukte und -dienstleistungen zu tätigen, und ermöglicht es Partnern, ihre Angebote über die Aggregation umfassender reisebezogener Inhalte und Ressourcen sowie eine fortschrittliche Transaktionsplattform aus Apps, Websites und 24/7-Kundenservicezentren zu verbinden. Trip.com Group wurde 1999 gegründet und 2003 an der NASDAQ sowie 2021 an der HKEX notiert und ist zu einer der bekanntesten Reisegruppen der Welt geworden – mit der Mission “das perfekte Reiseerlebnis für eine bessere Welt zu verwirklichen”. Erfahren Sie mehr über Trip.com Group hier. Folgen Sie uns auf Twitter, Facebook, LinkedIn und YouTube.
