BERLIN, 27. Oktober 2023 — Von einer nur in der Hauptstadt verfügbaren Bürgermeister-Hotline bis hin zur heutigen integrierten öffentlichen Service-Plattform “12345”, die die gesamte Provinz abdeckt, hat die nordostchinesische Provinz Liaoning ihr Regierungsservice-Hotlinesystem kontinuierlich im Laufe der letzten vier Jahrzehnte verbessert.
Im Jahr 1983 startete Shenyang, die Hauptstadt der Provinz Liaoning, eine Bürgermeister-Hotline, um direkt die Bedürfnisse der lokalen Bürger zu erfahren. Später wurde sie zur städtischen öffentlichen Service-Hotline “96123” weiterentwickelt, die Funktionen wie Telefonanrufe, Internet und Postfach im Jahr 2009 kombiniert.
Im Jahr 2021 integrierte Liaoning seine mehreren Regierungs-Service-Hotlines weiter in die einheitliche provinzweite Hotline “12345”. Mit einem aktualisierten Hintergrundsystem hatte “12345” effiziente Verbindungen zwischen Operatoren, Gemeindearbeitern und Verwaltungsbehörden aufgebaut und ermöglichte so schnelle und effektive Reaktionen auf öffentliche Anliegen.
“Die Plattform ‘12345’ ermöglicht es uns, unseren Bewohnern einen zeitlicheren und detaillierteren Service zu bieten”, sagte Xu Chang, ein Gemeindearbeiter im Bezirk Heping von Shenyang. Es wird berichtet, dass die Stadt auf der Plattform “12345” ein Mechanismus mit 15 öffentlichen Dienstleistungsabteilungen in den Bereichen Stadtmanagement, Immobilien, Gesundheit etc. aufgebaut hat, unterstützt von 7766 professionellen Gemeindearbeitern, um Online- und Offline-Service-Systeme besser zu integrieren.
In den letzten Jahren hat sich die Provinz Liaoning auch darum bemüht, das Geschäftsumfeld durch verbesserte Unterstützung von Wirtschaftsunternehmen zu verbessern. Durch die Eröffnung einer Erweiterung, die speziell Dienstleistungen für Unternehmen anbietet, hat die Plattform “12345” bisher 70.000 professionelle Servicemanager zusammengeführt, die 1,68 Millionen Wirtschaftsunternehmen Politikberatung, Finanzvermittlung, Rechtsangelegenheiten und andere Dienstleistungen angeboten haben. Eine kürzliche Umfrage zeigt, dass 89,8 Prozent der Wirtschaftsunternehmen in der Provinz glauben, dass solche Dienste hilfreich sind.
Darüber hinaus hat die Provinz Liaoning auf der Plattform “12345” einen speziellen Bereich eingerichtet, in dem Bürger Videos oder Bilder jederzeit zur Beschreibung ihrer Fragen oder Anliegen hochladen können, sodass die zuständigen Abteilungen schnell reagieren können. Bis September dieses Jahres hatte die Provinz auf diesem Weg 151.000 Anliegen gelöst.
Durch Jahrzehnte der Entwicklung ist Liaonings “12345” zu einer bequemen Plattform herangewachsen, die mehrere Funktionen wie öffentlichen Dienst, Beratung und Beschwerden integriert und die Entstehung eines neuen Musters der sozialen Steuerung fördert, das Kooperation, gemeinsame Steuerung und Teilen in den Vordergrund stellt.
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