3 Möglichkeiten, Konflikte weniger destruktiv zu machen

(SeaPRwire) –   „Glaubst du, dass du die Essenz von allem, was du gelernt hast, in einem Satz zusammenfassen könntest?“

Das war die Frage, die mir mein Freund Jim Collins, der berühmte Führungsautor, unvermittelt stellte, als wir vor ein paar Jahren einen Berg erklommen.

„Du bist in den letzten 45 Jahren um die Welt gereist“, fuhr er fort, „und hast in einigen der weltweit schwierigsten Konflikten gearbeitet, vom Kalten Krieg über den Nahen Osten bis hin zu Streiks und Schlachten im Sitzungssaal. Was kann uns in diesen Zeiten intensiver Konflikte helfen?“

Ich bin von meiner Ausbildung her Anthropologe. Wenn ich ein marsianischer Anthropologe wäre, der uns jetzt anschaut, würde ich sagen, dass wir in einer Zeit großer Paradoxien leben. Noch nie zuvor in der menschlichen Evolution hatten wir so viele Möglichkeiten, die Probleme der Welt zu lösen und das Leben zu leben, das wir für uns und unsere Kinder wollen. Und doch stehen wir gleichzeitig mit den schnellen Veränderungen und Störungen vor einer Welle zerstörerischer Konflikte, die von der Familie über die Arbeit bis zur Gemeinschaft auf unsere Welt übergreifen – und unsere Fähigkeit, zusammenzuarbeiten, lähmen.

Wie navigieren wir in dieser stürmischen Zeit, um die enormen Möglichkeiten zu nutzen, die wir haben? 

Erstens müssen wir realistisch sein: Wir können Konflikte nicht beenden. Auch nicht . Tatsächlich brauchen wir möglicherweise sogar mehr Konflikte, nicht weniger – und damit meine ich den gesunden Konflikt, der es uns ermöglicht, uns mit unseren Unterschieden auseinanderzusetzen, zu wachsen und das zu ändern, was geändert werden muss. Wir stehen nicht vor der Wahl, Konflikte loszuwerden, sondern sie von destruktiven Kämpfen in kreative, konstruktive, gemeinsame Verhandlungen zu verwandeln.

Was brauchen wir also, um unsere Konflikte zu transformieren und diese turbulenten Zeiten zu meistern?

Ich würde vorschlagen, dass wir vor allem drei Dinge brauchen: eine klare Perspektive, einen Ausweg und viel Hilfe von anderen.

Beginnen wir mit der Perspektive. Wenn es um Konflikte geht, sind wir oft unsere eigenen schlimmsten Feinde. Das größte Hindernis, um das zu bekommen, was ich will, ist nicht das, was ich denke, was es ist. Es ist nicht die schwierige Person auf der anderen Seite des Tisches. Es ist die Person auf dieser Seite des Tisches – es ist die Person, die ich jeden Morgen im Spiegel sehe. Es ist unsere natürliche, sehr menschliche, sehr verständliche Neigung zu reagieren – oft aus Angst und Wut. Wir Menschen sind Reaktionsmaschinen. Wie der Schriftsteller Ambrose Bearce einmal sarkastisch sagte, wenn man wütend ist, wird man die beste Rede halten, die man jemals bereuen wird.

Was ist die Alternative?

Es besteht darin, genau das Gegenteil zu tun und einen Moment innezuhalten. Es geht darum, darüber nachzudenken, was man wirklich will und wie man dorthin gelangen kann. Stellen Sie sich vor, Sie stehen auf einer Bühne und gehen dann auf den Balkon – ein Ort der Ruhe, an dem Sie das Ziel im Auge behalten und das Gesamtbild sehen können.

Mit anderen Worten, halten Sie an, indem Sie anhalten.

Das bereitet uns auf die nächste Herausforderung vor, einen Ausweg zu finden. In den heutigen schwierigen Konflikten müssen wir mehr denn je in der Lage sein, einen Ausweg aus dem Labyrinth der destruktiven Kämpfe zu finden.

Die andere Seite ist vielleicht weit davon entfernt, kooperativ zu sein. Sie graben sich ein und weigern sich, sich zu rühren. Sie üben Druck aus, greifen an und drohen.  

Ihre Position, ihre Denkweise, ist weit entfernt von Ihrer. Es gibt eine große Kluft zwischen dem, wo man ist, und dem, wo sie sind. Diese Kluft ist gefüllt mit Angst, Wut, Zweifel, unerfüllten Bedürfnissen, Misstrauen. Unsere Herausforderung besteht darin, eine Brücke über die Kluft zu bauen – nicht nur eine gewöhnliche Brücke, sondern eine goldene Brücke. Mit anderen Worten, schaffen Sie einen attraktiven Ausweg für sie und für Sie. 

Anstatt zu drängen, tun Sie genau das Gegenteil: ziehen Sie an. Anstatt es ihnen schwerer zu machen, tun Sie genau das Gegenteil. Machen Sie es ihnen einfacher, es ihnen leichter machen, die Entscheidung zu treffen, die sie treffen sollen. Lassen Sie Ihr Denken für einen Moment ruhen und beginnen Sie das Gespräch dort, wo ihr Denken ist. Hören Sie ihnen zu, versuchen Sie, sich in ihre Lage zu versetzen, und finden Sie ihre Bedürfnisse und Ängste heraus, damit Sie sie ansprechen können und gleichzeitig Ihre Interessen vertreten können.

Das führt mich zum dritten Punkt: Holen Sie sich Hilfe. In den heutigen schwierigen Konflikten ist es nicht einfach, auf den Balkon zu gehen oder eine goldene Brücke zu bauen. Egal wie gut wir sein mögen, wir werden Hilfe brauchen – und zwar viel davon. 

Hier ist der sehr häufige Fehler, den wir machen, wenn es hart auf hart kommt. Wir reduzieren den Konflikt auf zwei Seiten – wir gegen sie, Gewerkschaft gegen Management, Demokraten gegen Republikaner. Was wir vergessen, ist, dass es in jedem Konflikt immer eine dritte Seite gibt – die Menschen um uns herum, die Freunde, Familie, Kollegen, Nachbarn, Verbündeten und Neutralen.

Die dritte Seite stellt ein riesiges ungenutztes potenzielles Potenzial für die Transformation des Konflikts dar. Es ist wie ein Behälter, in dem selbst die härtesten Konflikte beginnen können, sich in Dialog und Verhandlungen aufzulösen. Die umgebende Gemeinschaft kann helfen, die kämpfenden Menschen zu beruhigen. Es kann die Parteien zusammenbringen und ihnen helfen, besser zu kommunizieren und sich gegenseitig zu verstehen. Es kann ihnen helfen, einen Ausweg zu finden, eine goldene Brücke.

Wenn der Konflikt wirklich hart ist, brauchen wir möglicherweise eine Art Gemeinschaftsintervention. Ich nenne das einen „Schwarm“ – eine kritische Masse an Überzeugungskraft und Unterstützung – der den Parteien helfen kann, einen Weg durch ihre Schwierigkeiten zu finden. Wir müssen die dritte Seite – die umgebende Gemeinschaft – mobilisieren und eine gewinnbringende Koalition für eine Einigung aufbauen.

Nach all diesen Jahrzehnten der Arbeit in schwierigen Konflikten und Kriegen fragen mich die Leute oft: Sind Sie Optimist oder Pessimist? Ich antworte gerne, dass ich eigentlich ein „Possibilist“ bin. Ich glaube an unser menschliches Potenzial, selbst die härtesten Konflikte von destruktiven Kämpfen in kreative Verhandlungen zu verwandeln. Ich glaube das, weil ich es mit eigenen Augen gesehen habe – bei Kohlearbeiterstreiks, erbitterten Schlachten in Sitzungssälen, Familienfehden und Kriegen auf der ganzen Welt. Ich habe gesehen, wie Menschen ihr verborgenes menschliches Potenzial erschließen und das scheinbar Unmögliche möglich machen.

Wo Hindernisse stehen, suchen Possibilisten nach Möglichkeiten. Es ist eine Änderung der Denkweise.

Possibilisten sind nicht blind für die dunkle Seite der menschlichen Natur. Ein Possibilist zu sein bedeutet, auch die negativen Möglichkeiten zu betrachten, aber dann diese Perspektive zu nutzen, um uns zu motivieren, nach den positiven Möglichkeiten zu suchen, die das Schlimmste abwenden und das Mögliche herbeiführen.

Ich habe gesehen, wie Konflikte das Schlechteste in uns hervorbringen können, aber auch das Beste.

Was war also der eine zusammenfassende Satz, den ich Jim auf dieser denkwürdigen Bergwanderung angeboten habe? „Der Weg zum Möglichen besteht darin, auf den Balkon zu gehen, eine goldene Brücke zu bauen und die dritte Seite einzubeziehen.“ 

Kein Konflikt, wie schwierig er auch sein mag, ist unmöglich. Konflikte werden schließlich von Menschen geschaffen, also können sie auch von Menschen gelöst werden. Und wenn wir unsere Konflikte transformieren können,