(SeaPRwire) – Die Biden-Administration hat am Mittwoch endgültige Regeln erlassen, die Fluggesellschaften verpflichten, automatisch Bargeldrückerstattungen für Dinge wie verspätete Flüge zu erstatten und Gebühren für Gepäck oder die Stornierung einer Reservierung besser offenzulegen.
Das Verkehrsministerium sagte, dass Fluggesellschaften innerhalb weniger Tage automatische Bargeldrückerstattungen für stornierte Flüge und “erhebliche” Verspätungen erstatten müssen.
Nach den derzeitigen Vorschriften entscheiden die Fluggesellschaften selbst, wie lange eine Verspätung dauern muss, bevor Rückerstattungen ausgelöst werden. Die Regierung entfernt diesen Spielraum, indem sie eine erhebliche Verspätung als mindestens drei Stunden für Inlandsflüge und sechs Stunden für internationale Flüge definiert.
Den Fluggesellschaften ist es weiterhin erlaubt, einen anderen Flug oder einen Reisegutschein anzubieten, aber die Verbraucher können das Angebot ablehnen.
Die Regelung gilt auch für die Rückerstattung von Gebühren für aufgegebenes Gepäck, wenn dieses nicht innerhalb von 12 Stunden für Inlandsflüge oder 15 bis 30 Stunden für internationale Flüge geliefert wird. Sie gilt auch für Gebühren für Dinge wie die Sitzplatzauswahl oder eine Internetverbindung, wenn die Fluggesellschaft den Service nicht erbringt.
Beschwerden über Rückerstattungen stiegen während der COVID-19-Pandemie in die Höhe, da Fluggesellschaften Flüge stornierten und viele Menschen sich nicht sicher fühlten, in einer Kabine mit anderen Passagieren zu teilen.
“Airlines for America”, ein Verband großer US-Fluggesellschaften, merkte an, dass die Beschwerden über Rückerstattungen beim Verkehrsministerium seit Mitte 2020 stark zurückgegangen sind. Ein Sprecher der Gruppe sagte, dass Fluggesellschaften “ein breites Spektrum an Optionen – einschließlich voll erstattungsfähiger Tarife – anbieten, um den Zugang zum Luftverkehr zu erleichtern und den Kunden bei der Auswahl von Tickets zu helfen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen.”
Die Gruppe sagte, dass die 11 größten US-Fluggesellschaften zwischen 2020 und 2023 Rückerstattungen in Höhe von 43 Milliarden US-Dollar an Kunden ausgezahlt haben.
Das Verkehrsministerium erließ außerdem eine separate Verordnung, die Fluggesellschaften und Ticketagenturen verpflichtet, Gebühren für aufgegebenes und Handgepäck sowie für die Stornierung oder Änderung einer Reservierung von vornherein offenzulegen. Auf den Websites der Fluggesellschaften müssen die Gebühren das erste Mal angezeigt werden, wenn der Kunde einen Preis und einen Flugplan sieht.
Die Regelung wird die Fluggesellschaften auch verpflichten, den Passagieren mitzuteilen, dass sie einen garantierten Sitz haben, für den sie nicht extra bezahlen müssen, auch wenn sie Fluggesellschaften nicht davon abhalten, für bestimmte Sitze wie Notausgangssitze oder Sitze in der Nähe des vorderen Kabinenbereichs Extragebühren zu erheben.
Die Behörde sagte, dass die Regelung den Verbrauchern mehr als 500 Millionen US-Dollar pro Jahr einsparen wird.
“Airlines for America” sagte, dass seine Mitglieder “Transparenz und große Auswahl für Verbraucher” bereits bei der ersten Suche bieten.
Die neuen Regeln treten in den nächsten zwei Jahren schrittweise in Kraft. Sie sind Teil eines umfassenden Vorgehens der Regierung Biden gegen das, was Präsident Joe Biden als “Junkgebühren” bezeichnet. Letzte Woche kündigte Verkehrsminister Pete Buttigieg an, dass sein Ministerium es 15 Bundesstaaten ermöglichen wird, bei der Durchsetzung von Bundesgesetzen zum Schutz der Fluggastrechte mitzuhelfen.
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