Skandal um „Geisterflüge“ von Qantas Airways betrügt fast eine Million Kunden

(SeaPRwire) –   Der Ghost-Flight-Skandal von Qantas Airways Ltd. hat fast eine Million Kunden in die Irre geführt, die Tickets für zehntausende nicht existierende Flüge gebucht hatten, so , die das Ausmaß des Fehlverhaltens und die Kenntnis des Flughafens über das Problem aufzeigen.

Qantas hatte sich im Mai bereit erklärt, eine Geldstrafe und Entschädigung in Höhe von 120 Millionen australischen Dollar (82 Millionen US-Dollar) zu zahlen, weil es Tickets für Flüge verkauft hatte, die es bereits abgesagt hatte. Die australische Fluggesellschaft räumte auch ein, dass sie Ticketinhaber in die Irre geführt hatte, indem sie ihnen nicht unverzüglich mitteilte, dass sie tatsächlich für Geisterflüge gebucht waren.

Die brisanten Vorwürfe führten im vergangenen Jahr zum vorzeitigen Ausscheiden von CEO Alan Joyce, aber es war zu diesem Zeitpunkt nicht klar, wie viel Qantas über seine eigenen Ticketmängel wusste. Der Fall wurde von , die eine Rekordstrafe von über 250 Millionen australischen Dollar gefordert hatte.

Die am Donnerstag auf der Website des Bundesgerichtshofs Australiens veröffentlichte Erklärung mit übereinstimmenden Tatsachen und Einlassungen besagte, dass „leitende Angestellte“ bei Qantas gemeinsam alle Auswirkungen auf die Passagiere kannten, aber keine einzelne Person das Gesamtbild kannte. 

„Qantas war sich bewusst, wie sein System funktionierte“, heißt es in der Einreichung. „Die Verbraucher erlitten durch das verstoßende Verhalten von Qantas Schäden.“

Die betroffenen Manager wurden nicht genannt, , obwohl Qantas sagte, dass die derzeitige CEO Vanessa Hudson nicht zu ihnen gehört. Hudson war der Group Chief Financial Officer der Fluggesellschaft. Sie wurde im September 2023 zur CEO ernannt.

Qantas hätte einen abgesagten Flug manuell sofort aus dem Verkauf entfernen können, tat dies aber nie, so die Einreichung. Die Systeme der Fluggesellschaft wurden seitdem aktualisiert.

Qantas verkaufte weiterhin Tickets für 71.000 Flüge, die zwischen Mai 2022 und Mai 2024 starten sollten, nachdem es beschlossen hatte, sie abzusagen, wie aus der Einreichung hervorgeht. Ungefähr 87.000 Personen kauften Tickets für die falschen Abflüge oder wurden darauf umgebucht. Bis zu 884.000 Kunden wurden nicht rechtzeitig darüber informiert, dass sie für Flüge reisen sollten, die bereits abgesagt worden waren.

Qantas verkaufte im Durchschnitt 11 Tage lang Tickets für abgesagte Flüge. Die Fluggesellschaft brauchte in der Regel genauso lange, um Passagieren mitzuteilen, dass ihre Flüge gestrichen worden waren, wie aus dem Gerichtsdokument hervorgeht.