Wie man bedeutungsvollere Gespräche führt

(SeaPRwire) –   Denken Sie einen Moment darüber nach, wen Sie anrufen würden, wenn Sie einen schlechten Tag hätten. Wenn Sie bei einem Geschäftlichen einen Fehler gemacht haben, oder in einen Streit mit Ihrem Ehepartner geraten sind oder sich einfach nur frustriert und satt haben von allem: Mit wem würden Sie gern sprechen? Es gibt wahrscheinlich jemanden, von dem Sie meinen, dass er Sie aufmuntert, Ihnen bei einer schwierigen Frage weiterhilft oder einen Moment der Trauer oder Freude teilt.

Diese Person ist für Sie das, was ich gerne als „Superkommunikator“ bezeichne (und die Chancen stehen gut, dass Sie für sie auch ein Superkommunikator sind). Wir alle erleben manchmal Superkommunikationsmomente. Es gibt jedoch einige Personen, die viel beständigere Superkommunikatoren sind – sie wissen, wie man mit fast jedem in Kontakt tritt, Gespräche einfacher gestaltet und uns das Gefühl gibt, dass wir wirklich gehört werden. Wir alle kennen Superkommunikatoren: Sie sind die Personen, die anscheinend jeder kennt, die wahrscheinlich in Führungspositionen gewählt werden, die anderen ansprechen, wenn sie etwas Ernstes besprechen oder um Rat bitten müssen.

In den letzten drei Jahren habe ich die Untersuchungen hinter Superkommunikation studiert und wichtige Erkenntnisse gewonnen. Vor allem werden wir nicht mit dem Wissen geboren, wie man effektiv kommuniziert. Kommunikation ist vielmehr eine Reihe von Fähigkeiten, die fast jeder erlernen kann. Superkommunikatoren sind von Natur aus nicht charismatischer oder extrovertierter. Vielmehr denken sie ein wenig mehr über Kommunikation nach und beherrschen die Tools, die es ihnen ermöglichen, sich zu verbinden.

Was genau tun diese Superkommunikatoren also, wodurch Sie sich so gut fühlen?

Sie beherrschen eine Reihe von Fähigkeiten. Es zeigt, dass Superkommunikatoren zehn bis zwanzig Mal so viele Fragen stellen wie eine durchschnittliche Person – aber viele dieser Fragen („Was meinen Sie dazu?“ „Was haben Sie als Nächstes gesagt?“) werden kaum registriert, außer um uns das Gefühl zu geben, dass jemand zuhört. Andere Fragen – sogenannte „tiefgreifende Fragen“ – bitten Menschen, ihre Überzeugungen, Werte und Erfahrungen in einer Weise zu beschreiben, die etwas über sich selbst aussagen, das über die einfachen Tatsachen ihres Lebens hinausgeht. („Wie haben Sie sich dazu entschlossen, Anwalt zu werden?“ „Wie war es, in einer kleinen Stadt aufzuwachsen?“)

Superkommunikatoren sind auch gut darin, die Stimmung zu deuten: Wenn ein Gespräch ins Stocken gerät, machen sie es allen leicht, eine kurze Pause einzulegen, indem sie ein neues Thema ansprechen oder eine unangenehme Stille mit einem kleinen Witz unterbrechen.

Darüber hinaus beteiligen sich Superkommunikatoren häufig an einem Prozess, der als Looping zum Verstehen bekannt ist und jeden, auch sich selbst, dazu ermutigt, genauer hinzuhören. Das Looping umfasst drei Schritte: Stellen Sie eine Frage; wiederholen Sie das Gehörte in Ihren eigenen Worten; und fragen Sie dann, ob Sie es richtig verstanden haben. Dies ist wirkungsvoll, weil einer der stärksten menschlichen Impulse die Nachahmung ist. Wenn jemand anfängt, Fragen zu stellen und seine Gefährten einbindet, wird es wahrscheinlicher, dass alle anderen Fragen stellen, genau hinhören und sich im Gegenzug einbringen.

Alle diese Fähigkeiten haben etwas Wichtiges gemeinsam: Sie ermöglichen es den Superkommunikatoren, ihren Gefährten zu zeigen, dass sie sich verbinden wollen.

Nehmen Sie zum Beispiel das Lachen. Es zeigt, dass in ungefähr 80 % der Fälle, wenn wir lachen, dies nicht als Reaktion auf etwas Lustiges geschieht. Vielmehr lachen wir als Reaktion auf etwas Banales – „Gehen wir endlich zum Abendessen?“ – um zu zeigen, dass wir uns mit jemand anderem verbinden möchten. Und wenn diese zurücklachen – die natürlichste Reaktion – zeigen sie uns, dass sie sich auch mit uns verbinden möchten.

Das Gleiche geschieht mit anderen Formen nonverbaler Kommunikation. Wenn jemand die Stirn runzelt oder seine Stimme leise und intim wird, haben wir einen Instinkt, ihn nachzuahmen und das anzuwenden, was in der Psychologie als Matching Principle of Communication bekannt ist. Superkommunikatoren hören auf diese Instinkte und pflegen diese Triebe, weil sie wissen, dass wir, wenn wir jemanden imitieren, ihm zeigen, dass wir zuhören möchten – und sie wiederum bereitwilliger werden, uns zuzuhören und uns zu vertrauen.

Die Wahrheit ist, jeder kann ein Superkommunikator werden. Wir können alle lernen, deutlicher zu hören, so zu sprechen, dass wir leichter zu verstehen sind, uns auf einer tieferen Ebene zu verbinden. Und heutzutage ist es in gewisser Weise dringender als je zuvor, zu lernen, bedeutungsvolle Gespräche zu führen. Es ist kein Geheimnis, dass die Welt zunehmend polarisiert ist, dass es uns schwerfällt, zu hören und gehört zu werden. Wenn wir wissen, wie man sich zusammensetzt und zuhört, können wir Wege finden, zusammenzuleben und erfolgreich zu sein, auch wenn wir nicht alle Meinungsverschiedenheiten lösen können.

Wenn wir einander zeigen, dass wir uns verbinden möchten – durch Fragen stellen, Schleifen zum Verständnis und Abstimmung auf Menschen, wenn sie emotional, praktisch werden oder wenn die Diskussion in eine unerwartete Richtung geht – finden wir normalerweise etwas Gemeinsames, etwas, auf dem wir aufbauen können, um eine echte Beziehung aufzubauen.

Jedes bedeutungsvolle Gespräch besteht aus unzähligen kleinen Entscheidungen. Es gibt flüchtige Momente, in denen die richtige tiefgreifende Frage, ein verletzliches Eingeständnis oder ein freundliches Wort einen Dialog völlig verändern können. Ein leises Lachen, ein kaum hörbarer Seufzer, ein freundlicher Gesichtsausdruck in einem angespannten Moment: Manche Menschen haben gelernt, diese Gelegenheiten zu erkennen, zu erkennen, welche Art von Diskussion stattfindet und zu verstehen, was andere wirklich wollen. Sie haben gelernt zu hören, was unausgesprochen bleibt, und so zu sprechen, dass andere zuhören möchten. Und das ist wichtig, denn das richtige Gespräch zum richtigen Zeitpunkt kann alles verändern.