Die Australian Communications and Media Authority (ACMA) hat die schnell wachsende Nutzung von künstlicher Intelligenz in der australischen Glücksspielbranche hervorgehoben und festgestellt, dass Betreiber KI zunehmend in Kernbereiche ihres Geschäfts einbetten, von der Quotenfestlegung bis zur Spielerprofilierung.
Laut dem Bericht wird KI häufig eingesetzt, um Marketing zu personalisieren, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und Spieler zu identifizieren, die einem Glücksspielrisiko ausgesetzt sind. Obwohl diese Werkzeuge den Spielerschutz verbessern können, stellte die Aufsichtsbehörde infrage, ob ihr Hauptzweck Sicherheit oder die Steigerung von Engagement und Einnahmen ist.
Die Studie ergab, dass Betreiber KI an mehreren Kundenkontaktpunkten einsetzen. So nutzt beispielsweise Sportsbet einen KI-Chatbot, der mehr als ein Drittel der Kundenanfragen mit einer Genauigkeit von etwa 94 % bearbeitet. Unterdessen hat Tabcorp eine Partnerschaft mit Mindway AI geschlossen, um das Spielerverhalten zu analysieren und gefährdete Nutzer mit Werkzeugen zu kennzeichnen, die als „virtuelle Psychologen“ beschrieben werden.
Wettmärkte wurden durch KI ebenfalls beeinflusst, da sich die Art der Preisbildung ändert. Anspruchsvollere Vorhersagetechnologien analysieren nun Echtzeitdaten zu Verletzungen und Live-Wetttrends, sodass bei der Bewertung von Wettquoten viel weniger manuell erledigt werden muss. Laut Betfair Australia kann durch den Einsatz von KI eine 22 % bessere Quotengenauigkeit erzielt werden, und Fanatics hat seine Algorithmus-Fähigkeiten durch den Kauf von Banach Technologies, einem auf algorithmischen Handel und Live-Quoten spezialisierten Unternehmen, erweitert.
KI wird in gewissem Maße auch für Betrugserkennung, Transaktionsüberwachung und Identitätsverifizierung durch den Einsatz von Biometrie und Dokumentenanalyse genutzt. Die ACMA wies jedoch darauf hin, dass das Aufkommen neuer Methoden für wettvermittelnde Agenten durch „agentic AI“ oder autonome Systeme, die ohne direkte menschliche Aufsicht operieren können, ein zunehmendes regulatorisches Dilemma darstellt, insbesondere in Bezug auf die Rechenschaftspflicht.
Zusätzlich hat die ACMA Bedenken geäußert, dass KI-Werkzeuge unbeabsigt illegales Glücksspiel unterstützen könnten. Einige Untersuchungen ergaben, dass einige der beliebtesten generalistischen Chatbots – darunter ChatGPT und Grok – ihre Nutzer manchmal zu unlizenzierten Offshore-Glücksspielmärkten lenkten oder Methoden zur Umgehung regulatorischer Schutzvorkehrungen bereitstellten.
Diese Fragen werfen Zweifel auf, ob bestehende Gesetze wie der Interactive Gambling Act von 2001 in der Lage sein werden, diese Angelegenheiten zu regeln. Die ACMA hat klargestellt, dass dieser Bericht einen Überblick über mögliche politische Optionen geben soll, aber nicht dazu gedacht ist, unmittelbare Reformen auszulösen. Sie räumte jedoch ein, dass das rasante Tempo der KI-Nutzung bereits die Grenzen der derzeitigen Regulierungssysteme auf die Probe stellt.
